Widerrufsrecht
Rückgabe & Widerruf
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um einen Widerruf einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter halo@elbvern.de oder nutze die auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsfunktion.
Eine Rücksendung des Artikels ist nicht erforderlich. Nachdem dein Widerruf geprüft wurde, erhältst du von uns weitere Informationen zur Rückerstattung.
Bitte beachte, dass das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt werden muss.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls dein Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter halo@elbvern.de.
Damit wir das Problem schnell prüfen können, bitten wir dich gegebenenfalls um Fotos oder andere Informationen zur Bestellung.
Auch in diesen Fällen musst du den Artikel nicht an uns zurücksenden, sofern wir dir nichts anderes ausdrücklich mitteilen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise bei individuell angefertigten oder personalisierten Produkten sowie bei bestimmten versiegelten Waren aus Gesundheits- oder Hygienegründen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Plüschi fällt bei einem normalen Kauf grundsätzlich nicht unter diese Ausnahmen.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Wenn du einen anderen Artikel bestellen möchtest, kannst du eine neue Bestellung aufgeben und uns bezüglich deiner ursprünglichen Bestellung kontaktieren.
Rückerstattungen
Sobald dein Widerruf oder Erstattungsfall geprüft und genehmigt wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Eine Rücksendung des Artikels ist hierfür nicht erforderlich.
Nach der Bearbeitung durch uns kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Rückerstattung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter support@elbvern.de.
Gesetzliches Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union haben bei Onlinekäufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Der Widerruf kann beispielsweise elektronisch erklärt werden.
Unsere Regelung, dass der Artikel nach einem genehmigten Widerruf nicht zurückgesendet werden muss, schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.